תקנון האתר

תקנון האתר ומדיניות החזרות – “קרוב לטבע”

1. תנאים כלליים והשתתפות

• המלל באתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס באופן שווה לנשים ולגברים.
• הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת.
• הנהלת האתר רשאית להשעות, לחסום או להפסיק לאלתר את גישת הגולש לשירות אם יפר את תנאי התקנון.
• אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות.
• ההרשמה כמנוי מיועדת ומותרת לגילאי ח”י (18) ומעלה בלבד. בהרשמתך הנך מצהיר כי גילך אכן מעל 18 שנה.
• אין לרשום אדם אחר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת הרישום ולאחר שהוסברו לו כל תנאי תקנון זה.
• הרישום באתר הוא לשימוש האישי והבלעדי של הגולש, אשר אינו רשאי להעביר את הרשאת השימוש לאדם אחר כלשהו. חובה מיוחדת לדייק לחלוטין בכל הפרטים האישיים הנדרשים לצורך הרישום ולצורך הקשר השוטף עם המנוי.

   
• אין לפרסם או להעביר באמצעות האתר כל מידע שהוא שקרי, מעליב, משמיץ, מאיים, פוגע בפרטיות הזולת, פורנוגרפי, בעל אופי מיני, גזעני, או בלתי חוקי. הנך אחראי באופן בלעדי לנכונות המידע אותו תפרסם או תעביר באמצעות האתר. הנהלת האתר אינה מקבלת על עצמה כל אחריות לתכנים המפורסמים או מועברים בין המנויים.

   
• בכוונת הנהלת האתר כי האתר ושירותיו יהיו זמינים בכל עת. יחד עם זאת, אין ביכולת הנהלת האתר להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות וללא “נפילות”. כמו כן, רשאית הנהלת האתר להפסיק את השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו וארגונו. לא יינתן כל פיצוי כספי/זיכוי בשל תקלות או הפסקות בשירות.
• כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בקשר לאתר הם של הנהלת האתר.
• הימצאותם של קישורים (“לינקים”) לאתרים אחרים אינה מהווה ערובה לתכנים באתרים אלה מבחינת מהימנותם, שלמותם, או מכל בחינה אחרת.
• במידה ויש מחסור במוצר במבצע, אין הנהלת האתר מתחייבת לספק מוצר אחר. החנות רשאית להפסיק מכירת מבצעים ללא הודעה מראש.
• אין החנות אחראית על טעות במחירים, המחירים הקובעים יינתנו במלואם בטלפון.
• התמונות באתר הן להמחשה בלבד.

2. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

• אופן ביטול עסקה: ביטול ההזמנה יעשה באמצעות שליחת דוא”ל לחברה. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: ”חוק הגנת הצרכן”), רשאי צרכן לבטל קנייתו של מוצר בהודעה בכתב מרגע הרכישה ועד 14 ימים מקבלתו.
• תנאי החזרת מוצרים שניתנים להחזרה:
  
  
  • החזרת מוצרים שאינם שקי מזון יבש מתאפשרת עבור מוצרים שעלותם מעל 50 ש”ח, תוך 14 יום מרגע קבלתם, בצירוף חשבונית מקורית, כשהמוצר באריזתו המקורית, שלם, ולא נעשה בו כל שימוש, נזק, פגם או קלקול.
  • במקרה של ביטול עסקה שלא מסיבת פגם או אי-התאמה, הלקוח יתבקש להחזיר את המוצר לחברה במקום שבו היא מנהלת את עסקיה, או לשאת בהוצאות השילוח.

⛔ סייגים והחרגות לביצוע החזרות (מוצרים שאינם ניתנים להחזרה):

1. מוצרי פלסטיק, מתכת וברזל: כולל כלובי הטסה/אילוף, מלוחיות, ארגזים, מוצרים שבירים וכל מוצר העשוי פלסטיק או מתכת/ברזל.
2. מזון רפואי/ייעודי של חברת הילס (Hill’s): לא ניתן להחזיר כל סוג של מזון רפואי ייעודי מבית Hill’s Prescription Diet.

🚚 עלויות שילוח בגין החזרה:

• במקרה של החזרת מוצר (מורשה החזרה) שלא עקב פגם, עלות המשלוח הלוך ושוב הינה 90 ש”ח (כולל מע”מ) עבור כל חבילה.
• במידה וההזמנה כללה מספר חבילות (לדוגמה: הזמנה של 2 שקי מזון שסופקו ב-2 חבילות נפרדות), דמי ההחזרה יחויבו בנפרד עבור כל חבילה וחבילה (משמע 180 ש”ח עבור 2 חבילות).

3. אחריות מוצרים

• המוצרים באתר מוצגים בתום לב ובאחריות החברות היצרניות, ואין בהצגתם משום המלצה או הבעת דעה מצד החברה לגבי אופיים של המוצרים, תכונותיהם, טיבם, שמות היצרנים וכיו”ב.
• “קרוב לטבע” אינה נושאת באחריות לכל נזק שייגרם בשל איחור באספקת המוצרים או כתוצאה מכך שהמוצרים שסופקו היו פגומים, מקולקלים או בלתי תקינים.
• “קרוב לטבע” מתחייבת לעשות ככל שביכולתה לשמור על פעילות תקינה של האתר, אך אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות ותקלות כלשהן.

4. מדיניות משלוחים

• משלוח חינם: מעל 199 ₪ בלבד!
• ימי פעילות: ימי פעילות חברת השילוח הינם ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג וחג.
• שעות קבלה: הזמנות שתתקבלנה לאחר השעה 12:00–13:30 תועברנה באופן אוטומטי לטיפול ביום העסקים הבא.
• אזורים חריגים ומרוחקים:
  
  
  • אזורים חריגים כגון: עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת, ים המלח, ערד, דימונה ומעבר לקו הירוק יחויבו בתוספת תשלום, וזמן האספקה הינו בין 2 ל-5 ימי עסקים.
  • אזורים מרוחקים כגון: רמת הגולן, סובב כנרת, מושבים ו/או קיבוצים, זמן האספקה נע בין 2 ל-5 ימי עסקים, ולעתים עד 7 ימי עסקים.
• גבולות אספקה: משלוחים בגבולות מדינת ישראל בלבד!

5. אבטחת מידע, פרטיות ומדיניות עוגיות (Cookies)

• שמירת הפרטיות: שמירת הפרטיות שלך ואבטחת הנתונים חשובות לנו מאוד, והאתר מנוהל בטכנולוגיות מתקדמות ועומד בתקן האבטחה המחמיר PCI DSS.
• שימוש בפרטים: הפרטים האישיים שנמסרים בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, דוא”ל) נשמרים במאגר הנתונים המאובטח של האתר ומשמשים לתיאום משלוחים, שירות לקוחות ועדכונים (דיוור ישיר בהסכמה בלבד, מתוכו ניתן להסיר עצמך בכל עת).
• סליקה מאובטחת: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר אלא עוברים ישירות לספק הסליקה המאובטח (Smartpay).
• מדיניות עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות לתפקוד תקין, שיפור מהירות הגלישה והתאמת תכנים. בעת הכניסה מופיע סרגל לבחירת סוגי העוגיות. האתר משתמש בכלים כגון Google Analytics לאיסוף מידע סטטיסטי ואנונימי בלבד.
• אי-מסירה לצד שלישי: החברה מתחייבת לא להעביר, למכור או להשכיר את פרטיך לצדדים שלישיים, למעט במקרים של הפרת חוק, צו שיפוטי, הפרת תקנון או מחלוקת משפטית.

6. דין וסמכות שיפוט

• מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין ומחלוקת בכל הנוגע לשירותים באתר, יהיה בבית המשפט המוסמך בתל-אביב בלבד, אשר ידון בעניין בהתאם לדיני מדינת ישראל.